ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri Eğitimi
ISO 18295 müşteri iletişim merkezlerinin ve ilgili kurumların sahip olması gereken fonksiyonları belirleyen uluslararası bir kılavuzdur. Her boyuttan ve sektörden kurumun müşteri iletişim merkezleri için uygulanabilir. Bu standardın amacı müşterilerin iletişim merkeziyle kurduğu iletişimi geliştirmek ve memnuniyetlerini artırmaktır.
ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezi Eğitimi, kurumun müşteri iletişim merkezinde verimliliği, iletişimin kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırması için gereken, ISO tarafından belirlenen standartlar ve uygulamaları hakkında bilgi verir.